PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN LOA JANAN KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara  Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian survey yang dilakukan   pada Kantor Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara pada Tahun 2022.   Populasi penelitian adalah masyarakat yang berada di Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai Kartanegara yang berjumlah 60 Orang. Pemilihan sampel dalam penelitian ini  dilakukan dengan menggunakan metode teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan factor  spontanitas, artinya siapa saja yang tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan       sesuai karateristik yaitu masyarakat yang menjadi pelanggan Kantor Kecamatan    Loa Janan. Maka orang tersebut dapat digunakan sampel.        Hasil penelitian menunjukkan   bahwa (1) Tangible, Realibilty, Responsiveness dan Assurance tidak berpengaruh signifikan secara parsial  terhadap kepuasaan masyarakat pada Kantor Kecamatan Loa Janan serta                 emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (2) Tangible, realibilty, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh positif dan signifikan secara simultan  terhadap kepuasaan masyarakat pada Kantor Kecamatan Loa Janan.