PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SEMANGAT KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN BARONG TONGKOK KABUPATEN KUTAI BARAT
DOI:
https://doi.org/10.53640/jimap.v1i1.1097Keywords:
service, quality, morale, satisfactionAbstract
Service quality is one of the variables that are quite important in the implementation of community tasks or public service tasks. For employees to
provide good service to the community, employees must have high morale. The research aims; to analyze the effect of service quality and employee
morale simultaneously on community satisfaction, analyze the effect of service quality on community satisfaction, and analyze the effect of employee
morale on community satisfaction. This research was carried out at the Barong Tongkok District Office, West Kutai Regency, East Kalimantan. The
research design used an inferential quantitative research design. The research population is 500 people and the sample used is 50 people. The validity
test and instrument reliability test showed valid and reliable results. The data analyzed are primary and secondary. Data were collected through
observation, in-depth interviews, and library searches. Data analysis used inferential statistical techniques, namely multiple regression ana lysis. The
results showed that service had a positive and significant effect on community satisfaction, employee morale had a positive and significant influence on
community satisfaction, and service quality and employee morale together had a positive and significant influence on community satisfaction.
References
Arikunto, S. (2005). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Barat, B. P. S. K. K. (2019). KECAMATAN BARONG
TONGKOK DALAM ANGKA. Sendawar: Badan Pusat
Statistik Kabupaten Kutai Barat.
Basri, S. K., & Rauf, R. (2021). Pengaruh Semangat Kerja
dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai. YUME:
Journal of Management, 4(1), 103–120. https://doi.org/10.37531/yum.v11.76
Disti, N., & Ratnawili. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan
daan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan
Masyarakat di Kabupaten Kaur. Jurnal Entrepreneur
Dan Manajemen Sains, 1(1), 46–52.
http://etd.eprints.ums.ac.id/14871/%0Ahttps://doi.org/
1016/j.cell.2017.12.025%0Ahttp://www.depkes.go.i
d/resources/download/info-terkini/hasil-riskesdas2018.pdf%0Ahttp://www.who.int/about/licensing/%0A
http://jukeunila.com/wpcontent/uploads/2016/12/Dea
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas
Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Di
Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu
Administrasi, 11(1), 16–24.
https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i1.2231
Edy, I. T., Badriyah, N., Khilil, M. U., & Iskandar. (2020).
Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Pelayanan KTP
Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Lamongan. Jurnal Sains Sosio Huaniora, 4(2), 937–941.
http://etd.eprints.ums.ac.id/14871/%0Ahttps://doi.org/
1016/j.cell.2017.12.025%0Ahttp://www.depkes.go.i
d/resources/download/info-terkini/hasil-riskesdas2018.pdf%0Ahttp://www.who.int/about/licensing/%0A
http://jukeunila.com/wpcontent/uploads/2016/12/Dea
Halimah, N. (2014). Pengaruh Semangat Kerja terhadap
Efektivitas Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan
Kaliorang Kabupaten Kutai Timur. EJournal
Administrasi Negara, 2(4), 1926–1937.
Hasibuan, M. S. P. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia
(Revisi). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Indonesia, S. N. R. (2000). Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program
Pembangunan Nasional (Propenas) Tahun 2000-2004.
Jakarta: Sekretaris Negara Republik Indonesia,.
INDONESIA, S. N. R. (2000). Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program
Pembangunan Nasional (Propenas) Tahun 2000-2004.
Jakarta: Sekretaris Negara Republik Indonesia,.
Indriani, D., Rusmiwari, S., & Suprojo, A. (2017). Pengaruh
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat:
Studi Kasus Izin Produksi Pangan Industri Rumah
Tangga Di Kantor Badan Penanaman Modal Kota
Batu. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas
Tribhuwana Tunggadewi, 6(2), 10–17.
Karsini, Paramita, P. D., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh
Semangat Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap
Kepuasan Kerja Yang Berdampak Pada Kinerja
Pegawai Dinas Pengelolaan Keuangan Dan Aset
Daerah (DPKAD) Kota Semarang. Journal Of
Management, 2(2), 1–12.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia :
Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian.
Jakarta: Salemba Empat.
Kuncoro, S. B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan
Masyarakat di Kantor Kecamatan Bengalon
Kabupaten Kutai Timur. EJournal Pemerintahan
Integratif, 5(2), 234–245.
Kurniawati, W. D., Muchsin, S., & Suyeno. (2019).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Efisiensi dan Harga
Transportasi Berbasis Online Go-Jek Terhadap
Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Masyarakat
Malang Raya). Jurnal Respon Publik, 13(4), 87–98.
Muhammad Ikbal Sidik, & Kalimin, L. O. (2018). Pengaruh
Semangat Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai
Pada Kantor Dinas Perhubungan Kabupaten Konawe.
Jurnal Bisnis Indonesia, 9(2), 52–73.
Negara, P. A. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.Pan/2/2004
Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakrta:
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nitisemito, A. S. (1991). Manajemen Personalia. Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja
Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit
Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian
Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68–74.
https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7549
Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap
Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah
Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13–21.
www.jurnal.uniga.ac.id
Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (2011). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat
(Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik, 3(12), 2118–
Rezha, F., Rochmah, S., & Siswidiyanto. (2013). Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap
Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan
Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (EKTP)
Di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik
Mahasiswa Universitas Brawijaya, 1(5), 981–990.
Riyadi, S., Hermawan, A., & Sumarwan, U. (2015).
Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan
Kantor Pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu
Keluarga Dan Konsumen, 8(1), 49–58.
https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8.1.49
Sari, J. P., Noor, M., & Djumlani, A. (2019). Pengaruh Semangat Kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Paser. 7(1), 42–51.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y.
(2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan
Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar
Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
(EK&BI), 3(1), 241–247.
https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119
Sriatun, A., Elina, M., & Sodirin. (2018). Pengaruh Semangat
Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Bagian
Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Lampung
Selatan. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai, 02(03),
–24.
Sugiyono. (2001). Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
Penerbit CV Alfabeta Bandung.
Supranto, J. (2001). Statistik Teori dan Aplikasi. Jilid 1 dan 2.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Tamara, N. I. E., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat
Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di
Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4),
–3532.
Timbul Dompak, N. A. S. (2018). Pengaruh Inovasi dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat
Pengguna Layanan Samsat Drive Thru. JURNAL
DIALEKTIKA PUBLIK, 3(1), 9–15.
Utami, A. T., Ismanto, H., & Lestari, Y. (2013). Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JKMP
(Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 1(1), 83–96.
https://doi.org/10.21070/jkmp.v1i1.429
Yenti, S. (2019). Pengaruh Semangat Kerja terhadap Kinerja
Perangkat Nagari dalam Pengelolaan Keuangan
Nagari di Kabupaten Pesisir Selatan. JESS (Journal of
Education on Social Science), 3(2), 79–90.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Yatik Lindasari, Musmuliadi, Gaspar Pera
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
