Pranoto, Deri, and Mawardi Mawardi. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong)”. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia 21, no. 2 (November 1, 2023): 17–35. Accessed April 23, 2024. https://ejurnal.unikarta.ac.id/index.php/jemi/article/view/952.