Pranoto, Deri, and Mawardi Mawardi. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong)”. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia 21, no. 2 (December 30, 2021): 17–35. Accessed January 19, 2022. https://ejurnal.unikarta.ac.id/index.php/jemi/article/view/952.