Pranoto, D. ., and M. Mawardi. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong)”. Jurnal Ekonomi &Amp; Manajemen Indonesia, vol. 21, no. 2, Dec. 2021, pp. 17-35, doi:10.53640/jemi.v21i2.952.