D. . Pranoto and M. Mawardi, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong)”, JEMI, vol. 21, no. 2, pp. 17–35, Nov. 2023.