Pranoto, D. . and Mawardi, M. (2021) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong)”, Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 21(2), pp. 17–35. doi: 10.53640/jemi.v21i2.952.