Pranoto, D. ., & Mawardi, M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada PT. Bank BRI Persero Tbk.Cabang Tenggarong). Jurnal Ekonomi &Amp; Manajemen Indonesia, 21(2), 17–35. https://doi.org/10.53640/jemi.v21i2.952